Erste Hilfe für Ticketkäufer.

Du hast ein Ticket von einem unserer Kunden gekauft, hast jedoch ein Problem oder eine Frage. Auf dieser Seite versuchen wir dir so gut wie möglich zu helfen. In einigen Fällen müssen wir dich bitten, dich an den Veranstalter zu wenden, da wir nur die technische Partei sind, die das Ticketverkaufssystem zur Verfügung stellt.

Keine Tickets erhalten

Auf deinem Kontoauszug steht, dass du Tickets bezahlt hast, aber keine E-Mail mit einem Download-Button in deinem Posteingang erhalten hast. Du kannst deine Tickets über den unten stehenden Link erneut senden lassen. Überprüfe zuerst dein SPAM-Postfach.

Falsche Tickets

Es kann vorkommen, dass du bei der Bezahlung nicht gesehen hast, welche Tickets du bezahlt hast. Wenn du Tickets für die falsche Veranstaltung gekauft hast, müssen wir dich bitten, den Veranstalter zu kontaktieren. Dieser entscheidet, ob die Tickets umgetauscht werden können.

Tickets können nicht gefunden werden

Du hast die Tickets möglicherweise nach der Zahlung heruntergeladen oder eine Download-E-Mail erhalten, kannst sie jedoch nirgendwo finden. Gehe zur Seite „Tickets verloren?“ und lasse sie erneut an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Drucken oder auf dem Handy?

Heutzutage können die meisten Scanner problemlos von einem Mobiltelefon aus scannen, so dass du dein Ticket nicht immer ausdrucken musst. Das ist auch besser für die Umwelt. Wenn der Veranstalter dennoch möchte, dass du das ausgedruckte Ticket mitnimmst, gibt er dies häufig ausdrücklich an.

Du kannst nicht zur Veranstaltung gehen

Wir hören regelmäßig, dass Menschen aufgrund persönlicher Umstände nicht an einer Veranstaltung teilnehmen können. Als Ticketanbieter dürfen wir keine Tickets erstatten. Kontaktiere den Veranstalter, verschenke die Tickets an einen Freund oder stell deine Tickets auf TicketSwap.

Frage zur Veranstaltung

Wir sind in der Regel über alle tollen Events informiert, die mit Stager organisiert werden, können jedoch keine Fragen zu Programm, Ort, Erreichbarkeit usw. beantworten. Dafür musst du dich an den Veranstalter des jeweiligen Events wenden.

Tickets nach Namen

Du hast natürlich mehrere Tickets bestellt, aber alle Tickets tragen den Namen der Person, die die Bestellung abgeschlossen hat. Das ist fast nie ein Problem. Ein Veranstalter gibt immer ausdrücklich an, wann der Verkauf nach Namen stattfindet.

Problem beim Herunterladen

Tausende von Tickets werden problemlos von unserem System heruntergeladen, es liegt also wahrscheinlich an deinem Gerät. Versuche, das Ticket auf einen anderen Computer, ein anderes Tablet oder ein anderes Smartphone herunterzuladen. Oder verwende einen anderen Internetbrowser.

Rechnung für die Buchhaltung

Wenn du die Kosten für einen Veranstaltungsbesuch in deine Buchhaltung aufnehmen oder deklarieren möchtest, kannst du das Ticket dafür verwenden. Dies ist nämlich ein gültiger Zahlungsnachweis, auf dem alle erforderlichen Informationen angegeben sind.

Hast du noch eine Frage oder ein anderes Problem?

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