Je hebt een ticket gekocht bij een van onze klanten, maar je loopt tegen een probleem aan of je hebt een vraag. Op deze pagina proberen we je zo goed mogelijk te helpen. In enkele gevallen moeten we je doorsturen naar de organisator, omdat wij enkel de technische partij zijn die het kaartverkoop systeem levert.
Op je bankafschrift staat dat je betaald hebt voor tickets, maar je hebt geen email met daarin een download knop ontvangen in je inbox. Via onderstaande link kun je je tickets opnieuw toe laten sturen. Check wel eerst nog ff je SPAM box.
Het kan gebeuren dat je bij het afrekenen niet goed hebt gezien welke kaarten je aan het afrekenen was. Als je tickets hebt gekocht voor het verkeerde evenement, dan moeten we je doorverwijzen naar de organisator. Deze beslist of kaarten kunnen worden geruild.
Misschien heb je de tickets gedownload na de betaling of een download email ontvangen, maar je kunt ze nergens terug vinden. Ga naar de "Tickets kwijt?" pagina en laat ze opnieuw toesturen naar het opgegeven mailadres.
De meeste scanners kunnen tegenwoordig prima van een mobiele telefoon scannen, dus je hoeft niet altijd je ticket uit te printen. Dat is nog beter voor het milieu ook. Als de organisator toch graag wil dat je het ticket uitgeprint meeneemt, dan meldt deze dat vaak expliciet.
Bij tickets met delayed download wordt de downloadlink pas kort voor het evenement vrijgegeven. Via TicketSwap is het mogelijk om deze door te verkopen voordat je de downloadlink in je bezit hebt.
Een ticket kan je delen met je vrienden, familie of wie dan ook. Als je de gedeelde ticket toch niet meer wil delen, kan je de ticketlink intrekken.
Regelmatig horen we dat mensen vanwege persoonlijke omstandigheden toch niet een evenement kunnen bezoeken. Wij mogen als ticketing provider geen tickets restitueren. Neem contact op met de organisator van het evenement, maak een vriend of vriendin blij met de kaarten of zet je tickets op TicketSwap.
We zijn vaak best goed op de hoogte van allerlei leuke events die met Stager georganiseerd worden, maar vragen over het programma, de locatie, bereikbaarheid, etc. kunnen we niet beantwoorden. Hiervoor moet je toch echt bij de organisator van het evenement zijn.
Je hebt natuurlijk meerdere tickets besteld, maar op alle tickets staat de naam van de persoon die de bestelling heeft voltooid. Dat is bijna nooit een probleem. Een organisator vermeldt het altijd expliciet wanneer de verkoop op naam plaatsvindt.
Dagelijks worden duizenden tickets in ons systeem probleemloos gedownload, dus waarschijnlijk ligt het aan je device. Probeer het kaartje te downloaden op een andere computer, tablet of telefoon. Of gebruik een andere internet browser.